Zwroty i reklamacje

Zwroty

Zakupione w Sklepie produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania paczki – bez podania przyczyny.
Prawo to przysługuje konsumentom oraz przedsiębiorcom na prawach konsumenta (jednoosobowa działalność przy zakupach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością).

Produkty niepodlegające zwrotowi

• Produkty personalizowane (wykonywane według indywidualnych ustaleń i zaakceptowanego projektu) nie podlegają zwrotowi.

Jak dokonać zwrotu?

1. Wypełnij formularz odstąpienia od umowy – pobierz go tutaj: [Formularz odstąpienia od umowy]. Możesz też wysłać własne oświadczenie na adres e-mail: poczta@pracowniaabu.pl.

2. Spakuj produkt – zabezpiecz go tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Towar powinien być kompletny, bez śladów użytkowania.

3. Dołącz dokumenty – paragon lub fakturę oraz wypełniony formularz odstąpienia.

4. Nadaj przesyłkę na adres:

   Katarzyna Flisiuk Pracownia Abu
   Grabnowola-Kolonia 3
   26-903 Grabnowola-Kolonia

       O zachowaniu 14-dniowego terminu decyduje data wysłania formularza.

Koszty zwrotu

• Koszt odesłania towaru pokrywa Kupujący.

• W przypadku odstąpienia od umowy zwracana jest cena produktu oraz koszt dostawy – najtańsza dostępna opcja dostawy oferowanej w sklepie

Zwrot środków

Pieniądze zwracane są w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu. Forma zwrotu zależy od metody płatności wybranej przy zamówieniu (np. przelew natychmiastowy – zwrot tą samą drogą).

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację w ciągu 2 lat od daty jego otrzymania.

Jak złożyć reklamację?

1. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, opis wady oraz – jeśli to możliwe – dołącz zdjęcia i paragon lub fakturę. Zgłoszenie wyślij na adres: poczta@pracowniaabu.pl.
   
   
2. Na podstawie przesłanych informacji dokonujemy wstępnej oceny reklamacji i informujemy o dalszym postępowaniu, w tym o ewentualnej konieczności odesłania produktu na adres:
   Katarzyna Flisiuk Pracownia Abu
   Grabnowola-Kolonia 3, 26-903 Grabnowola-Kolonia
   
   
3. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od ich otrzymania.
   Jeśli reklamacja zostanie uznana, pokrywamy koszty przesyłki i proponujemy odpowiednie rozwiązanie – naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.
   
   Reklamacja nie przysługuje w przypadku wad wynikających z niewłaściwego użytkowania produktu, w szczególności z uszkodzeń mechanicznych lub nieprzestrzegania zasad pielęgnacji.